Preguntas Frecuentes

Nos comprometemos a que tu experiencia comprando joyas sea simple, agradable y sin estrés. Ya sea que estés eligiendo una pieza atemporal, buscando el regalo perfecto o necesites ayuda cuidando tus joyas, estamos aquí para ayudarte en cada paso.

A continuación encontrarás respuestas a nuestras preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, llámanos o escríbenos al 347-366-6489 — nuestro equipo siempre está feliz de ayudarte.

¿Cómo vendo mi oro y cómo se calcula mi oferta?

Trae tus piezas — sin presión, nunca. Las probamos frente a ti, las pesamos y te mostramos la matemática: el peso, el quilate y el precio del oro de ese día. Tu oferta sale del valor real de fundición (melt) de tu oro, y si una pieza vale más como joya que como metal, también te lo decimos. Si el número no te encanta, te llevas tus piezas a casa. Así de simple.

¿Qué es la prueba XRF — y daña mi pieza?

Nuestra máquina XRF lee el metal dentro de tu joya sin tocarla ni dañarla — sin rayones, sin ácidos, sin adivinar. Nos dice exactamente de qué quilate es tu oro, porque un sello puede decir una cosa y el metal otra. Cada evaluación en Lux incluye esta prueba, gratis, frente a ti.

¿Necesito una cita?

Para una evaluación de oro o para ver una pieza rápido, solo ven durante nuestro horario. Para diseño personalizado, te recomendamos llamar o escribirnos primero al 347-366-6489 para poder sentarnos contigo con calma y darle a tu pieza el tiempo que merece.

¿Cómo me pagan y qué tan rápido?

Cuando aceptas nuestra oferta en la tienda, te pagamos al momento — en efectivo, Zelle, Cash App o Venmo, lo que mejor te funcione.

¿Cómo funciona el programa de venta o intercambio por correo?

Empieza con nuestro formulario en línea y fotos claras de tu bolso o joya. Te damos un rango preliminar; si quieres continuar, nos envías la pieza por tu cuenta. Cuando está en nuestras manos, la inspeccionamos y te damos una oferta en efectivo y una oferta de intercambio. Si aceptas, te pagamos por Zelle, Cash App o Venmo. Si no aceptas, te la devolvemos — el envío asegurado de regreso lo cubres tú. Ese es el trato, por escrito, antes de que envíes nada.

¿Cuál es la diferencia entre la tasación escrita de $75 y la evaluación de $10?

La evaluación rápida en la tienda (desde $10) te dice qué es tu pieza y aproximadamente cuánto vale. La tasación escrita completa ($75) es un documento formal con un certificado firmado de Lux Jewelers LLC, preparado y firmado por Michael Howard — esa es la que piden las compañías de seguro.

¿Autentican bolsos de diseñador?

Sí. La autenticación verbal cuesta $10 y el documento escrito de autenticación cuesta $30. Todas las autenticaciones son realizadas por autenticadores independientes de terceros.

¿Pueden hacer una pieza personalizada — o rehacer una joya de herencia?

Ese es nuestro trabajo favorito. Las piezas personalizadas se diseñan y se hacen en nuestro propio taller, por nuestra familia de joyeros — nunca se envían fuera. Empezamos con tu historia, dibujamos juntos y construimos paso a paso: modelo, fundición, engaste de piedras y pulido final. Y si heredaste una pieza que nunca usarías tal como está, podemos reinventarla en algo que uses todos los días — la historia se queda, la forma cambia. Los tiempos varían según la pieza y se confirman en tu consulta.

Prefer English? Read these FAQs in English: Frequently Asked Questions.